Medición de la satisfacción del cliente
encuesta SERVQUAL en la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo
Autor/es: Esnaola, Mauro Ignacio;
Tutor/a: López, Jorge
Tipo de tesis: Trabajo final de grado
Título al que opta: Licenciado/a en Administración
Carrera / Programa: Licenciatura en Administración
Unidad Académica / Dependencia: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
Institución otorgante: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
Año de realización / defensa: 2014
Cantidad de páginas: 118 p.
Idioma: Español
Resumen en Español:
Este trabajo pretende evaluar el nivel de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo, mediante la utilización del modelo de encuesta SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad de los servicios. Se explica el resultado obtenido a partir de la teoría de GAPs.
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